Trong vài năm trở lại đây, kiosk thông minh đã trở thành một trong những hạ tầng công nghệ được nhiều thành phố lớn đầu tư mạnh mẽ. Từ những máy tự phục vụ đơn giản trong siêu thị, kiosk thông minh ngày nay đã tiến hóa thành các "trạm số hóa" tích hợp wifi miễn phí, thanh toán không tiền mặt, dịch vụ công và cả trí tuệ nhân tạo. Sự chuyển dịch này phản ánh vai trò ngày càng lớn của kiosk thông minh trong chiến lược xây dựng thành phố thông minh trên toàn cầu.
Thị trường kiosk thông minh tăng trưởng mạnh mẽ
Theo các báo cáo thị trường tổng hợp trong năm 2026, quy mô thị trường kiosk thông minh toàn cầu đạt khoảng 4,5 tỷ USD vào năm 2024 và được dự báo vượt 11 tỷ USD vào năm 2033, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm trên 10%. Nếu tính rộng ra toàn ngành kiosk tự phục vụ nói chung (bao gồm cả kiosk thông minh và kiosk truyền thống), quy mô thị trường còn lớn hơn nhiều, ước tính vượt mốc 40 tỷ USD trong năm 2026. Châu Á - Thái Bình Dương hiện dẫn đầu về mức độ phổ biến của mô hình này, nhờ tốc độ đô thị hóa nhanh và nhu cầu số hóa dịch vụ công ngày càng cao.
Đáng chú ý, số lượng kiosk thông minh lắp đặt ngoài trời phục vụ các sáng kiến thành phố thông minh đã tăng gần 30% chỉ trong một năm, với hàng chục thành phố lớn như London, Tokyo, New York hay Singapore đồng loạt triển khai mạng lưới kiosk thông minh tích hợp trạm sạc xe điện, dữ liệu giao thông thời gian thực và kết nối khẩn cấp. Điều này cho thấy kiosk thông minh không còn là một thiết bị đơn lẻ mà đã trở thành một phần không thể thiếu của hạ tầng đô thị hiện đại.
Kiosk thông minh ở Singapore
Thu hẹp khoảng cách số tại các đô thị lớn
Một ví dụ tiêu biểu về lợi ích của kiosk thông minh là mạng lưới LinkNYC tại New York, Mỹ. Ra đời từ năm 2016 nhằm thay thế các trạm điện thoại công cộng cũ kỹ, hệ thống hiện vận hành khoảng 2.200 kiosk trên khắp năm quận của thành phố, cung cấp wifi tốc độ cao miễn phí, cuộc gọi nội địa không tính phí, cổng sạc thiết bị và khả năng truy cập nhanh dịch vụ khẩn cấp 911. Đến nay, mạng lưới này đã phục vụ hơn 15 triệu lượt đăng nhập wifi miễn phí, đồng thời tạo ra tác động kinh tế ước tính khoảng 1,2 tỷ USD cho thành phố thông qua việc làm và hoạt động kinh doanh liên quan.
Không dừng ở kết nối internet, kiosk thông minh dạng này còn là điểm thông tin công cộng, giúp người dân và du khách tra cứu bản đồ, tìm địa chỉ và tiếp cận nhanh các dịch vụ hành chính. Đây là lý do mô hình LinkNYC được nhiều đô thị khác, gồm Philadelphia và một số thành phố tại Anh, học hỏi và nhân rộng.
Kiosk thông minh LinkNYC
Vai trò trong dịch vụ công và chuyển đổi số quốc gia
Bên cạnh kết nối, kiosk thông minh còn được nhiều chính phủ dùng để đẩy nhanh chuyển đổi số dịch vụ công, giúp người dân tự thực hiện các thủ tục hành chính đơn giản mà không cần xếp hàng tại quầy. Hàn Quốc là một ví dụ điển hình: chính quyền thành phố Seoul đang lên kế hoạch thay thế khoảng 5.000 kiosk công cộng bằng các thiết bị kiosk thông minh thân thiện hơn với người cao tuổi và người khuyết tật, trong khi Bộ Khoa học và ICT nước này đã chi khoảng 6,6 triệu USD để hỗ trợ khoảng 50 doanh nghiệp phát triển công nghệ kiosk không rào cản (barrier-free). Các chuyên gia đô thị thông minh nhận định rằng khi tự động hóa phát triển hơn, kiosk thông minh sẽ dần trở thành trung tâm số đa năng, xử lý cả các tác vụ phức tạp như tiếp nhận hồ sơ hành chính hay cập nhật thông tin giao thông theo thời gian thực.
Sự hợp tác giữa chính quyền, doanh nghiệp công nghệ và cộng đồng dân cư là yếu tố then chốt giúp mô hình kiosk thông minh phát huy hiệu quả. Bên cạnh việc nâng cấp thiết bị, thành phố Seoul còn duy trì đội ngũ "hướng dẫn viên số" tại các nhà ga, trung tâm phúc lợi và công viên, đã hỗ trợ hơn 1,06 triệu lượt công dân sử dụng kiosk thông minh và các công cụ số kể từ khi chương trình ra mắt năm 2022. Cách tiếp cận kết hợp giữa nâng cấp công nghệ và hỗ trợ con người này cho thấy phạm vi ứng dụng của mô hình này không chỉ giới hạn ở hành chính công mà còn mở rộng sang hòa nhập xã hội cho các nhóm dễ bị tổn thương.
Kiosk thông minh ở Seoul
Công nghệ định hình tương lai của kiosk thông minh
Ba xu hướng công nghệ đang định hình thế hệ kiosk thông minh tiếp theo trên toàn cầu là trí tuệ nhân tạo, Internet vạn vật (IoT) và điện toán đám mây. Nhờ AI, kiosk thông minh có thể cá nhân hóa trải nghiệm, gợi ý dịch vụ phù hợp và phân tích hành vi theo thời gian thực. Kết nối IoT giúp cả một mạng lưới chia sẻ dữ liệu vận hành, từ đó tối ưu bảo trì và giảm gián đoạn dịch vụ. Nền tảng quản lý trên đám mây cho phép vận hành, cập nhật hàng loạt kiosk thông minh từ xa mà không cần can thiệp trực tiếp tại từng điểm lắp đặt.
Giới phân tích thị trường cũng nhận định mảng phần mềm và dịch vụ đi kèm đang tăng trưởng nhanh hơn phần cứng, phản ánh việc doanh nghiệp không còn xem đây chỉ là thiết bị vật lý, mà là nền tảng công nghệ có thể liên tục nâng cấp và mở rộng tính năng theo thời gian.
AI kiosk tại Việt Nam
Kết luận
Từ New York đến Seoul, kiosk thông minh đang chứng minh vai trò như một mắt xích quan trọng trong quá trình chuyển đổi số đô thị: vừa cung cấp tiện ích thiết yếu cho người dân, vừa mở kênh tương tác mới giữa chính quyền, doanh nghiệp và cộng đồng. Xu hướng này cũng đang dần lan tỏa đến các đô thị tại Việt Nam, nơi nhu cầu về những điểm chạm số tích hợp đa dịch vụ - từ wifi miễn phí, thanh toán không tiền mặt đến tiếp cận dịch vụ công - ngày càng rõ nét. Đây chính là bối cảnh mà mô hình Urban Hub hướng tới: xây dựng một điểm hub cộng đồng thông minh, tích hợp bán lẻ, dịch vụ công, y tế, wifi và thanh toán số, góp phần đưa những lợi ích mà thế giới đã kiểm chứng đến gần hơn với các khu dân cư và đô thị trong nước.
Back to top